دائمًا بجانبك! يمكنك الاتصال بنا يوميًا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الإمارات، أو التواصل معنا في أي وقت عبر الدردشة المباشرة وواتساب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تواصلي معنا من خلال هذا الرابط.

استمتعي بهديتك من الأحباء، واسترديها فورًا!

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق ممزورلد على الهاتف المحمول واختر المحفظة. ثم اضغطي على استرداد الآن، وأدخلي رمز الهدية الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني واضغطي على استرداد إلى المحفظة.

سيتم إضافة رصيد بطاقة الهدية إلى محفظتك وسيكون متاحًا للاستخدام على الفور.

هل لديكِ هدية خاصة؟ دعينا نغلفها لكِ بأناقة!

نعم، نقدم خدمة تغليف الهدايا لبعض المنتجات. يمكنك اختيار هذا الخيار أثناء إتمام الطلب مقابل رسوم إضافية.

هديتكِ في طريقها إليكِ!

قسيمة الهدية الخاصة بك ستصل إلى بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.

رسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، أو في حال تم إرجاع منتج تم تغليفه كهدية.

بمجرد شراء بطاقة الهدايا، تصبح ملكك — لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو إعادة شحنها، كما لا يمكن تحويلها أو استبدالها نقدًا.

بكل سهولة — سجّلي الدخول إلى حسابك في ممزورلد، ثم انتقلي إلى حسابي واضغطي على محفظة ممزورلد. ستجدين رصيد بطاقة الهدايا ظاهرًا أمامك.

تغيير بسيط، تجربة تسوق مثالية!

إذا لم يُشحن منتجك بعد، يمكنك إلغاؤه بكل سهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء.

أما إذا تم شحن المنتج بالفعل، يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بإلغاء الطلبات المحلية بعد تأكيدها، وستحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع.

طلبك في الطريق إليكِ!

بعد إتمام الدفع، ستصلكِ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. لا تقلقي، نحن نهتم بكل شيء!

طلب واحد، عنوان واحد!

لإرسال منتجات لأشخاص مختلفين، قومي بتقديم طلبات منفصلة لكل عنوان.

لم تجدي أحدنا؟ لا تقلقي!

سنحاول إعادة التسليم مرتين إضافيتين حسب نوع الطلب والموقع. يمكنك التواصل معنا لتحديد موعد جديد.

فاتورتك بين يديكِ!

يمكنك طباعة ملخص الطلب أو فاتورة ضريبية لأي طلب.
ملاحظة: ملخص الطلب ليس فاتورة ضريبية.

لطباعة أو تنزيل الفاتورة:

1. اذهبي إلى طلباتي.
2. اختاري الطلب المطلوب.
3. في صفحة تفاصيل الطلب، اضغطي على الفاتورة للتنزيل.

نأسف لسماع ذلك. نحرص دائمًا على تقديم منتجات يمكن للأمهات الوثوق بها.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء ومشاركة تفاصيل طلبكِ معنا، وسنتولى الأمر بكل اهتمام.
نحن هنا لدعمكِ في كل خطوة.

يمكنكِ إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، إذا كان من المنتجات المؤهلة للاسترجاع.

يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم
• بحالته الأصلية
• داخل عبوته الأصلية

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لمعرفة التفاصيل الكاملة.

اتبعي الخطوات التالية:

• ادخلي إلى "حسابي"
• اختاري "طلباتي" وحددي الطلب المطلوب
• اضغطي على "إرجاع المنتجات"
• حددي المنتج والكمية وسبب الإرجاع
• اضغطي "متابعة"
• اختاري طريقة الاسترداد
• اضغطي "تأكيد الإرجاع"

سيقوم مندوب الشحن باستلام المنتج:

في الإمارات: خلال 1 إلى 3 أيام عمل (حسب الموقع)

في السعودية: خلال 2 إلى 5 أيام عمل (حسب الموقع)

يتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المختارة.

يمكنكِ اختيار استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب، أو إلى محفظة ممزورلد حسب تفضيلكِ.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم إيداع المبلغ في محفظة ممزورلد.

يتم استرداد المبلغ حسب قيمة الطلب وطريقة الدفع المختارة.

بعد استلام المنتج من قبل شركة الشحن، تبدأ عملية معالجة الاسترداد خلال 12-24 ساعة.

في حال تطلب المنتج فحص إضافي سيتم اعتماد الاسترجاع بعد التأكد من أن المنتج:

• غير مستخدم
• بحالته الأصلية
• داخل عبوته الأصلية

بعد اعتماد الاسترجاع، يتم تحويل مبلغ الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المختارة:

• محفظة ممزورلد: خلال 24 إلى 48 ساعة
• البطاقة الائتمانية: من 5 إلى 7 أيام عمل
• مدى: من 7 إلى 14 يوم عمل

في حال لم يجتز المنتج فحص الجودة، سيقوم فريقنا بالتواصل معكِ لشرح السبب، وسيتم إعادة شحن المنتج إليكِ خلال 1 إلى 3 أيام حسب المنطقة.

يمكنكِ متابعة حالة الاسترداد بسهولة:

• اذهبي إلى "طلباتي"
• اختاري "الإرجاع"
• حددي الطلب المطلوب
• اطلعي على حالة الاسترداد

Changed your mind? we got you covered

If your item hasn’t shipped yet, you can cancel it by contacting our Customer Service. However, domestic orders cannot be canceled once committed. If your order has already shipped, you’ll need to follow the return process.

حدثي بياناتك في أي وقت وبكل سهولة! تغيير تفاصيلك ليس بالأمر الصعب، سجل دخولك إلى حساب Mumzworld الخاص بك. اضغط على ملفي الشخصي لتغيير بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور ثم حفظ التغييرات. لتغيير عنوانك اضغط على دفتر العناوين ثم تعديل وحفظ العنوان.

رفيقك الذكي للتسوق! استخدمي رصيدك المسترد لشراء بسهولة عبر الإنترنت.
محفظة ممزورلد هي محفظة إلكترونية مرتبطة بالحساب الخاص بك والتي تسمح لك بالقيام بعمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام الرصيد الذي قمت باسترداده.

كل ما تحتاجينه لطفلك في مكان واحد! ممزورلد هو أكبر متجر إلكتروني لمنتجات الأطفال والرضع من الحمل وحتى السنوات الأولى للطفل. استمتعي بأفضل العلامات التجارية، أفضل العروض، وتوصيل سريع إلى باب منزلك في السعودية.

ببساطة — تتم إضافة المبالغ إلى محفظتك تلقائيًا عند استلامك لاسترجاع أو عند استبدال بطاقة هدايا أو قسيمة ممزورلد، دون الحاجة لأي خطوات إضافية.

احصلي على خصومات رائعة — اكتشفي كيفية استخدام كوبوناتك!

يمكنكِ استخدام كوبونات الخصم أثناء إتمام الطلب. فقط أدخلي رمز القسيمة في خانة رمز القسيمة خلال عملية الدفع، وسيتم تطبيق الخصم على المبلغ الإجمالي.

لا تنسي مراجعة شروط وأحكام الكوبون، لأن بعض الكوبونات قد لا تنطبق على عناصر أو عروض معينة.

لا تفوتي الفرصة! تابعي عروضنا واشتري بأفضل الأسعار!
يمكنك الحصول على قسائم الخصم من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو متابعة عروضنا الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال الترويج الذي قد نقوم به على موقعنا الإلكتروني. تأكدي من التحقق من الشروط والأحكام الخاصة بكل قسيمة خصم للتأكد من كيفية استخدامها.

نأسف لرؤيتك ترحل، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة.
لا تذهبي! سنشتاق لك! إذا كنتِ ترغبين في إلغاء اشتراكك من رسائلنا الإلكترونية، افتحي آخر بريد إلكتروني وصل إليكِ من Mumzworld. قومي بالتمرير إلى الأسفل واضغطي على رابط 'إلغاء الاشتراك' لتوقيف استلام الرسائل.

يتم الإعلان عن جميع العروض من خلال قنواتنا الرسمية مثل حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، موقعنا الإلكتروني، ونشرة ممزورلد عبر البريد الإلكتروني (newsletters@news.mumzworld.com).

طرق دفع متعددة، لتختاري ما يناسبك. يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، تابي، أو تمارا للدفع المسبق. كما يتوفر خيار الدفع عند التسليم لبعض الدول المختارة. للمزيد من المعلومات، يرجى الضغط هنا: الضغط هنا

تحكمي في معلوماتك!
لحذف تفاصيل بطاقتك، كل ما عليكِ فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم الانتقال إلى الملف الشخصي وبعدها إلى البطاقات المحفوظة. اضغطي على حذف، وسيتم حذف البطاقة فورًا دون أي خطوات إضافية.

الدفع عند الاستلام ببساطة! التسوق بكل سهولة! يختلف الحد الأدنى والأقصى لمبلغ الدفع عند الاستلام حسب الدولة. يمكنك معرفة القيم المسموح بها أثناء الدفع أو من خلال صفحة الشحن والتوصيل لمزيد من التفاصيل.

اشتري الآن وادفعي لاحقًا بكل سهولة! اختاري Tamara أو Tabby عند الدفع لتقسيم المبلغ على 4 دفعات بدون فوائد. الحد الأدنى للطلب: 200 ريال/درهم لتابي و500 ريال/درهم لتمارا. الخدمة متاحة فقط في السعودية والإمارات.

قد تفشل الدفعات لأسباب عديدة — نحن هنا لمساعدتك! قد تفشل الدفعات إذا:
- بيانات البطاقة غير صحيحة.
- رصيد البطاقة غير كافٍ.
- البطاقة منتهية أو بحاجة للتحديث.
- مشاكل أو انقطاع في البنك.
- خطأ تقني بين البنك وMumzworld.
- البطاقة محظورة للمدفوعات عبر الإنترنت.
- لم تستلمي رمز التحقق OTP.
في كل هذه الحالات، فريق خدمة العملاء سيساعدك لضمان نجاح الطلب.

الأشياء الرائعة تستحق الانتظار! هل كنتِ تبحثين عن منتج معين وهو غير متوفر الآن؟ يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنبذل جهدنا للعثور على بديل يناسبك أو إخبارك بموعد توفر المنتج مرة أخرى.

تواصلي معنا

متابعة مستمرة للمنتجات من أجلك — سنخبركِ بمجرد توفرها! نعتذر إذا كان المنتج الذي ترغبين فيه غير متوفر حاليًا في المستودع. نعرض المنتجات غير المتوفرة على الموقع لتكوني على اطلاع بالتفاصيل، ويمكنك شراؤها لاحقًا عند توفرها مجددًا. يمكنك أيضًا اختيار أن نبلغك فور عودة المنتج إلى المستودع.

نسعد بمساعدتكِ في العثور على المنتج المثالي! فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك. تواصلي معنا عبر الصفحة، وسنساعدكِ في العثور على المنتج الذي تبحثين عنه أو نقترح لكِ بدائل مميزة.

contact-us

استكشفي بسهولة — جميع فئات المنتجات تظهر في أعلى صفحتنا الرئيسية، ويمكنك التصفح حسب العمر أو العلامة التجارية أو حسب احتياجك لتجدي ما يناسبك ويناسب صغيرك.

آراء حقيقية من أمهات حقيقيات — التقييمات تساعدك على الاستفادة من تجارب أمهات أخريات قبل الشراء. شاركي رأيك الصادق حول المنتجات التي جربتها لتساعدي غيرك في اختيار الأفضل.

اجعليه مفيدًا — تحدثي عن أكثر ما أعجبك، وسهولة الاستخدام، والقيمة مقابل السعر، وهل تنصحين به أمهات أخريات. يمكنكِ التقييم من نجمة إلى خمس نجوم!

انتبهي! التقييمات التي لا تتعلق بالمنتج نفسه — مثل التعليقات عن البائعين، مشاكل الشحن، أو الإعلانات — غير مسموح بها. نريد أن تساعد تقييمات الجميع الأمهات الأخريات في اتخاذ القرار الصحيح.

عبّري عن رأيك، ماما — إذا لاحظتِ تقييمًا غير مناسب، تواصلي معنا على support@mumzworld.com مع رابط المنتج والتفاصيل، وسنتعامل مع الأمر فورًا.

لا تقومي بمشاركة أي معلومات شخصية مع المتصل وقومي بإنهاء المكالمة. ثم ابلغي عن المكالمة عن طريق إرسال رسالة نصية إلى الرقم 330 330 بتفاصيل المكالمة. بعد إرسال الرسالة، ستتلقين تعليمات حول الخطوات التالية.

قد يستخدم المحتالون معلومات عامة لإقناع العملاء. كوني مطمئنة أن أنظمة ممزورلد آمنة، ونحن حريصون على حماية بياناتك. لا تترددي في التواصل مع خدمة العملاء في حال الشك بأي حالة احتيال.

تسوقي بثقة! ممزورلد تقبل بطاقات VISA، MasterCard، وبطاقات الدفع المحلية. البطاقات الدولية مقبولة أيضًا. جميع المدفوعات مشفرة بالكامل لضمان تجربة تسوق آمنة ومحمية.