• اذهبي إلى “حسابي”.

• اضغطي على “معلومات الحساب”، ثم “إرجاعات”، واختاري “طلب إرجاع / استبدال جديد”.

• حددي الطلب أو الطلبات التي ترغبين في إرجاعها من القائمة. ستظهر فقط المنتجات المؤهلة للإرجاع.

• اختاري السبب الأنسب للإرجاع.

• أرفقي صورة للمنتج توضّح سبب الإرجاع.

• أضيفي أي ملاحظات ترغبين في مشاركتها معنا.

• لا تنسي إضافة رقم هاتفكِ للتواصل.

فيما يلي قائمة بالعناصر التي ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

1. المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو تحتوي على سوائل قابلة للاشتعال أو غازات مثل البطاريات.

2. المنتجات التي تقع ضمن فئات معينة وتتعلق بالنظافة مثل ملابس السباحة، الجوارب، الملابس الداخلية، الجوارب، الأحذية، مستلزمات التدريب على الحمام، الحزام الحمل، منتجات الصحة والعناية الشخصية، وبعض منتجات الأطفال (مثل الأسنان، الحفاضات، مناديل الأطفال، مناديل النظافة، منتجات التغذية).

3. العناصر المخصصة التي طلبت تصميمها خصيصًا لك.

4. المنتجات التي تم تجميعها بالكامل أو التي تم طلبها مع التركيب غير مؤهلة للإرجاع. (أمثلة - الألعاب القابلة للركوب، الأقلام اللعبة، مجموعات اللعب الداخلية / الخارجية).

5. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية المتلاعب بها أو المفقودة.

6. طلبات التوصيل الخاصة بسانتا

7. الطلبات التي تم شحنها إلى وجهات دولية [خارج الإمارات والسعودية] *إلا إذا كانت معيبة. سيتطلب التحقق من المنتجات المعيبة.

ملاحظة: إذا تم شراء العنصر في التخفيضات، سيتم بدء استرداد / رصيد المتجر للعنصر المرتجع بنفس القيمة التي تم دفعها عند تقديم الطلب فقط.

بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه من قبل فريقنا للتأكد من أنه يتماشى مع إرشادات سياسة الإرجاع الخاصة بنا. سيتم معالجة استرداد الأموال وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

بالنسبة لمطالبات الضمان الدولي، سيكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن - سواء كانت للجمع أو للإرجاع.

ستحصلين على استرداد المبلغ عند إرجاع المنتج (المنتجات).

الطلبات المشحونة دوليًا غير مؤهلة لاسترداد المبلغ، إلا إذا تبيّن وجود عيب فيها. وتخضع المنتجات المعيبة للتحقق.

بالنسبة لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا، نقدم استردادًا على بطاقات الخصم / الائتمان، Apple Pay و / أو PayPal. ومع ذلك، لا ينطبق هذا على طلبات الدفع عند الاستلام.

يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد استرداد أموالك كرصيد في المتجر أو إعادة إلى بطاقة الخصم / الائتمان الخاصة بك.

ملاحظة: يمكنك اختيار إلغاء رصيد المتجر واسترداد الأموال إلى حسابك في غضون 30 يومًا من تاريخ إنشاء رصيد المتجر، ولا ينطبق ذلك على طلبات الدفع عند الاستلام.

جميع طلبات الدفع عند الاستلام سيتم استردادها كرصيد في متجر ممزورلد.

سياسة استرداد بطاقة مدى:

في ممزورلد نحن نقدر رضا عملائنا وندرك أنه قد تكون هناك حالات تتطلب استرداد الأموال. من أجل تقديم عملية سلسة وفعالة، قمنا بوضع سياسة الاسترداد التالية لبطاقات مدا: الإطار الزمني للمعالجة: بعد استلام طلب الاسترداد والموافقة عليه، يستغرق عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل لمعالجة الاسترداد.

في ممزورلد نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة إيجابية لجميع عملائنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك بأي طريقة ممكنة.

يتم استرداد المبلغ وفقًا للطريقة التي تختارينها عند تقديم طلب الإرجاع.

بعد استلام المنتج من قِبل شركة الشحن، تبدأ معالجة الاسترداد خلال 12–24 ساعة.

يتم استرداد المبلغ خلال المدد التالية:

• محفظة ممزورلد: خلال 24–48 ساعة

• البطاقة الائتمانية: خلال 5–7 أيام عمل

• مدى: خلال 7–14 يوم عمل

يمكنك الاتصال بنا على:

https://www.mumzworld.com/ar/contact-us